Mucho de lo que aprender de GROUPON

Seguro que alguna vez habéis oído hablar de Groupon, esa empresa que se ded

ica a hacernos la vida más fácil mediante multitud de ofertas en todo tipo de áreas: viajes, restauración, hostelería, belleza, electrónica, entretenimiento…

Groupon es comunicación online, es decir, es una empresa que únicamente se comunica con su público mediante internet, ya sea su página web o sus redes sociales. No ha necesitado nunca de un spot televisivo para decirles a sus consumidores dónde está y qué es lo que hace, sino que con ayuda de alguna que otra pieza gráfica en revistas o periódicos, y con su excelente forma de saber llevar una excelente comunicación mediante las redes, ha conseguido ser la mejor empresa en su sector. A pesar de utilizar medios que chirrían mucho en la mente del consumidor publicitariamente hablando, como el correo electrónico, mediante el cual Groupon informa a sus clientes de las nuevas ofertas, la empresa consigue que estos correos sean queridos por los consumidores, ya que no envían ofertas deliberadamente, sino que lo hacen en función de las preferencias de sus consumidores. Si al usuario le gusta viajar, la gran mayoría de correos que reciba van a ser de ofertas de viajes o tiempo libre; si por el contrario es un amante de la electrónica, recibirá cantidad de ofertas de este sector y de compra de accesorios (auriculares, cargadores, protectores de pantalla, etc.)

¿Cómo sabe todo esto Groupon? Porque se comunica con su público. Todos los años los clientes de Groupon reciben encuestas acerca de sus preferencias y de su satisfacción con la empresa. Por ejemplo en Navidad, preguntan a los consumidores que regalos suelen hacerle a sus seres queridos, o en verano a qué dedican su tiempo libre. Además de todo esto, Groupon se cubre muy bien las espaldas ante los problemas que puede llevar tener una comunicación íntegramente online, y uno de esos problemas es la desconfianza de realizar compras a través de internet. Para ello Groupon cuenta con un equipo de atención al cliente casi 24h que responden a tus correos casi al instante de ponerte en contacto con ellos, y para los impacientes, un número de teléfono en el que solucionan todos tus dudas o problemas acerca de una compra.

En definitiva, la manera de comunicar que tiene Groupon es tan perfecta que a veces resulta difícil de creer, sobre todo para lo que las demás empresas nos tienen acostumbrados.