Central Lechera Asturiana: Como poner al consumidor de mala leche

Normalmente la comunicación online sirve de éxito a las grandes marcas y empresas, pero (siempre hay un pero), en algunas ocasiones sirve de todo lo contrario, sirve de fracaso, un fracaso susceptible de hacerse viral.

Hace un par de años, la empresa española y reconocida Central Lechera Asturiana sufrió la crueldad de las redes sociales. La marca lanzó un spot televisivo titulado ‘’Nuestra vida es la Leche’’ en el que se mostraba la labor de los ganaderos en días tristes y lluviosos: ‘’Los lunes lloviendo, los martes lloviendo… Y así, cada día de nuestra vida’’. Esto no solo daba una mala imagen de Asturias, donde debería estar grabado el anuncio dada la procedencia de la marca de la que siempre presumen (y ahora entenderéis porque digo debería), sino que además mostraba la vida de los ganaderos de la forma más negativa y triste posible. Digo debería porque gracias a la audacia de los consumidores (que todo lo saben) se desveló que el anuncio no estaba grabado en Asturias, ¡sino en Galicia! O sea que no solo estaba dando mala imagen de la comunidad, sino que además no se correspondía con ella. Debido a esta serie de despropósitos las redes sociales entraron en cólera e incluso se creó una página de Facebook en contra de este spot con más de 2.000 seguidores en unas pocas horas.

Pues bien, ¿cuál fue la respuesta de CLAS?: Silencio.

El community manager de la empresa tardó dos días en dar la cara tras un silencio sepulcral de la marca en todas sus redes sociales. Y no solo esto, sino que cuando la dio fue calificada de insuficiente y tardía. Esto provocó una pedida común de retirada del anuncio, y así sucedió. El spot fue sustituido por otro que connotaba aspectos positivos de la labor de los ganaderos.

Este es un caso en el que una empresa no sabe entonar el mea culpa, y lo que es peor, trata al consumidor de ignorante mostrando ‘’imágenes de Asturias’’ falsas. Si hay algo que se exija más que nunca con el boom de las redes sociales es la veracidad y atención al cliente si no quieres que tu imagen corporativa se dé una buena leche.